[vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1570543042107{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text]El sector tur\u00edstico fue, durante la crisis del covid-19, uno de los m\u00e1s perjudicados tanto econ\u00f3micamente como en el aspecto digital. Numerosas cadenas hoteleras se vieron obligadas a reestructurar sus estrategias de marketing, as\u00ed como tambi\u00e9n a darle un giro de 180\u00ba al contenido compartido en sus perfiles en redes sociales.<\/p>\n
Hoy os traemos tres ejemplos de estrategias de marketing online qu\u00e9 llevaron a cabo las empresas hoteleras que les ayudaron a superar crisis.<\/p>\n
Con m\u00e1s de 380 hoteles en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Meli\u00e1 Hotels International es el tercer grupo hotelero m\u00e1s grande de Europa y la cadena de resorts m\u00e1s grande del mundo. Cuando se produjo la pandemia de COVID-19 en 2020, Meli\u00e1 Hotels International no fue una excepci\u00f3n en la crisis de la hosteler\u00eda, pero la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda una ventaja que la ayud\u00f3 a movilizar r\u00e1pidamente su estrategia de gesti\u00f3n de crisis: un modelo de comunicaci\u00f3n social-first.<\/p>\n
Desde tranquilizar a los clientes durante el p\u00e1nico inicial hasta interactuar proactivamente y entretenerlos durante el confinamiento, las redes sociales jugaron un papel central en el plan de comunicaci\u00f3n de Meli\u00e1 para 2020.<\/p>\n
Y a medida que se desarrollaba la \u201cnueva normalidad\u201d, Meli\u00e1 involucr\u00f3 a influencers en sus redes sociales para ayudar a comunicar las medidas de seguridad del hotel, agradecer a los trabajadores que estaban en primera l\u00ednea y dar la bienvenida a los hu\u00e9spedes a sus hoteles en todo el mundo, construyendo confianza y conexiones con la atenci\u00f3n al cliente social.<\/p>\n
Con la escalada de las prohibiciones y cancelaciones de viajes a medida que se extend\u00eda la pandemia, Meli\u00e1 experiment\u00f3 un aumento del 170% en las menciones en sus redes sociales y un aumento del 154% en los mensajes directos entrantes.<\/p>\n
Con cientos de hoteles en todo el mundo, 127 de los cuales utilizan sus propios perfiles sociales, Meli\u00e1 decidi\u00f3 centralizar sus comunicaciones y unificar todo el contenido en Hootsuite, utilizando Hootsuite Inbox para garantizar respuestas oportunas y precisas a los clientes.<\/p>\n
A medida que las restricciones comenzaron a levantarse, Meli\u00e1 trabaj\u00f3 con 34 influencers durante un per\u00edodo de dos meses para comunicar su campa\u00f1a #StaySafewithMeli\u00e1. La campa\u00f1a mostr\u00f3 los nuevos procedimientos y protocolos implementados para mantener a los hu\u00e9spedes seguros y alent\u00f3 a los clientes a comenzar a regresar a los hoteles de Meli\u00e1.<\/p>\n
\u201cAl poner las redes sociales en el centro de todo lo que hacemos en Meli\u00e1, tuvimos la capacidad de ser s\u00faper \u00e1giles durante una situaci\u00f3n verdaderamente sin precedentes. Debido a que ya hab\u00edamos implementado varias herramientas y soporte de Hootsuite antes de la COVID-19, pudimos reaccionar y cambiar estrategias r\u00e1pidamente para adaptarnos a la situaci\u00f3n cambiante\u201d, comenta Santiago Garc\u00eda Solimei, director Global de Social Media en Meli\u00e1 Hotels International.<\/p>\n
Como todos los negocios de su industria, Meli\u00e1 Hotels International enfrent\u00f3 tiempos dif\u00edciles cuando golpe\u00f3 la pandemia de COVID-19. Pero con una estrategia de prioridad social, la empresa estaba bien preparada para adaptarse r\u00e1pidamente a la situaci\u00f3n cambiante y actuar con rapidez.<\/p>\n
Gracias a una escucha y una participaci\u00f3n eficaces en las redes sociales, Meli\u00e1 consigui\u00f3 1,8 millones de interacciones en las publicaciones de influencers, cuatriplic\u00f3 el retorno de las campa\u00f1as de estos perfiles y obtuvo 6.500 interacciones sociales de los embajadores digitales.<\/p>\n
Como consecuencia, entre el 22 de febrero y el 3 de marzo, la cadena emiti\u00f3 un 52% m\u00e1s de reservas en Espa\u00f1a.<\/p>\n
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La ciudad de Benidorm tambi\u00e9n llevo a cabo una genial estrategia de marketing tur\u00edstico durante la pandemia mundial en 2020. Una smart city como Benidorm ha estado a la altura de las circunstancias con un v\u00eddeo corporativo tomado con un dron divulgado en todos los canales de Visit Benidorm (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube). La ciudad alicantina ha a\u00f1adido nuevos mensajes a la web Visit Benidorm destacando el lema #Qu\u00e9dateEnCasa. El site incluye informaci\u00f3n actualizada sobre el estado del Covid en la localidad en tres idiomas (ingl\u00e9s, espa\u00f1ol y ruso) con datos sobre el destino, normativa, eventos cancelados y otros servicios de atenci\u00f3n al turista.<\/p>\n
La nueva imagen de marca de Benidorm ha adaptado el logo de City&Beaches por otro m\u00e1s socialmente responsable que juega con el concepto \u201cVisit Benidorm Soon\u201d. Adem\u00e1s, este referente de Destino Tur\u00edstico Inteligente ha llevado la tecnolog\u00eda a su m\u00e1xima expresi\u00f3n con un chat bot espec\u00edfico Covid-19 que responde a las dudas sobre contagio, s\u00edntomas o prevenci\u00f3n en tiempo real. El desarrollador, 1 MillionBot, ha contado con la colaboraci\u00f3n de cient\u00edficos, m\u00e9dicos, soci\u00f3logos, bi\u00f3logos y ling\u00fcistas y se ha convertido en la alternativa id\u00f3nea en momentos de saturaci\u00f3n en las l\u00edneas de tel\u00e9fono y de otros servicios de informaci\u00f3n.<\/p>\n
La plataforma de Visit Benidorm ha sabido sacar provecho de los beneficios que las plataformas digitales ofrecen para conectar con el p\u00fablico objetivo y potenciar sus oportunidades de negocio.<\/p>\n
Como pasa en todas las estrategias, la creatividad y la manera en la que los mensajes se hacen llegar a los clientes son fundamentales para tener \u00e9xito en cada acci\u00f3n ejecutada.<\/p>\n
Visto est\u00e1 que, a d\u00eda de hoy, las redes sociales y las plataformas digitales juegan un papel muy importante en la comunicaci\u00f3n con los clientes y el \u00e9xito empresarial, y en Zink Marketing somos unos expertos en ello.<\/p>\n
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La fidelizaci\u00f3n es parte fundamental de cualquier estrategia hotelera. Teniendo en cuenta la gran dificultad de adquirir clientes nuevos en un sector tan competitivo, recompensar la lealtad de los clientes es sin\u00f3nimo de nuevas compras en el futuro. La compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola Palladium Hotel Group dise\u00f1\u00f3 el proyecto Palladium Connect, una oportunidad para clientes B2B o agencias de viajes que desearan asociarse a la cadena para crear un negocio conjunto. Este proyecto consist\u00eda en educar a los clientes B2B a trav\u00e9s de un programa e-learning en su p\u00e1gina web. Y as\u00ed, el cliente pod\u00eda obtener comisiones por sus ventas, descuentos en alojamientos, puntos para gastar en establecimientos unidos a Palladium a trav\u00e9s de convenio, etc.<\/p>\n
Junto a la creaci\u00f3n de la p\u00e1gina web que dispone de toda la informaci\u00f3n que requieren los clientes, trabajaron en la creaci\u00f3n de una campa\u00f1a de video marketing para explicar de una manera m\u00e1s entretenida la finalidad del proyecto.<\/p>\n
En este caso, Palladium Hotel Group supo darse cuenta de que crear un website para fidelizar y\/o educar a tus clientes tambi\u00e9n es una manera ideal para planificar tus pr\u00f3ximas campa\u00f1as en internet. Sobre todo, en el caso de que tu servicio se diferencie de tus otros productos, y sea m\u00e1s sencillo atraer a tus clientes ideales, en lugar de aportar m\u00e1s complejidad a tu website. Siempre hay que tener en cuenta que la experiencia del cliente en tu p\u00e1gina web juega parte importante en su proceso de compra.<\/p>\n
Por otra parte, el video marketing sigue siendo a d\u00eda de hoy una manera atractiva de conectar con tu p\u00fablico. Al contemplar un video, los usuarios esperan o\u00edr un relato, una historia. Y es esa historia con la que puedes convencer a tus clientes de que tu hotel est\u00e1 preparado para ofrecerles unas vacaciones inolvidables.<\/p>\n
Palladium Hotel Group cerr\u00f3 el a\u00f1o con una inversi\u00f3n en Europa y Am\u00e9rica de m\u00e1s de 88 millones en renovaciones y 125 millones en obra nueva.<\/p>\n
En total, en el ejercicio del pasado a\u00f1o Palladium Hotel Group obtuvo unos ingresos que alcanzan los 600 millones de euros. El grupo prev\u00e9 que destinar\u00e1 unos 50 millones de euros m\u00e1s a reformas y 180 millones de euros a nuevas construcciones. Adem\u00e1s, continuar\u00e1 posicionando Palladium Connect, que fue su primer programa de fidelizaci\u00f3n para agentes de viajes que lanz\u00f3 en 2017.<\/p>\n
El Grupo espera poder abrir las puertas de dos nuevos establecimientos en Canc\u00fan para noviembre: el Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa y el TRS Coral Hotel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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